Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABERECHT

Unser Rückgaberecht beträgt 7 Tage. Nach Ablauf von 7 Tagen ab Kaufdatum können leider keine Rückerstattungen oder Umtausche mehr verlangt werden.

Um eine Rückgabe vorzunehmen, darf das Produkt nicht verwendet worden sein und muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Es sollte sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Produkte wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Einige Artikel für die persönliche Hygiene und Gesundheit

Um eine Rücksendung vorzunehmen, legen Sie bitte den Kaufbeleg oder die Quittung vor.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (sofern zutreffend):

Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten
Jedes Produkt, das sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
Jedes Produkt, das mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

AUSTAUSCH (falls zutreffend)

Unsere Umtauschrichtlinien sollen Kunden volle Sicherheit in Bezug auf die in unserem Geschäft gekauften Produkte bieten. Kostenlose Produkte können unter keinen Umständen umgetauscht werden. Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Wir bieten auch den Umtausch von Produkten an, die nicht den bestellten Produkten entsprechen. Wenn Sie ein defektes oder nicht den bestellten Produkten entsprechendes Produkt erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um einen Umtausch vorzunehmen:

Benachrichtigen Sie unser Team über das Problem per E-Mail an uranos.suporte@gmail.com und senden Sie klare Fotos oder Videos des defekten oder falschen Produkts, das Sie erhalten haben, innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Bitte beachten Sie, dass wir nach diesem Zeitraum keinen Umtausch oder keine Rückerstattungen mehr vornehmen. Ihre Beschwerde wird innerhalb von 2 Werktagen geprüft. Wenn das Problem bestätigt wird, kontaktieren wir Sie per E-Mail und Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrages.
Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist.
Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.
Erhalten Sie einen Gutschein über den Produktwert, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.

Produkte mit falscher Größe werden von uns nicht umgetauscht:

Wir geben die Maße unserer Produkte in Zentimetern an, um Fehler bei der Größenauswahl zu vermeiden. Gemäß Artikel 18 des Verbraucherschutzkodex besteht für den Einzelhändler keine gesetzliche Verpflichtung, Produkte aufgrund von Unzufriedenheit des Verbrauchers hinsichtlich Farbe, Größe, Modell oder aus anderen Gründen umzutauschen. Das dem Kunden durch den Verbraucherschutzkodex gewährte Recht besteht nur im Falle fehlerhafter Produkte zum Umtausch.

GESCHENKE

Wenn das Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert des Kaufpreises. Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie den Geschenkgutschein per Post.

Wenn das Produkt beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn die Person, die es geschenkt hat, das Produkt an sich selbst geschickt hat, um es persönlich abzugeben, erstatten wir dem Schenkenden den Betrag. Er wird darüber informiert, dass Sie die Rückgabe angefordert haben.

RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre zurückgesendeten Waren erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Wir werden die Gutschrift innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Zahlungsmethode überweisen.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter uranos.suporte@gmail.com

SONDERANGEBOTE (sofern zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel können leider nicht erstattet werden.

VERSAND

Wir tragen die Kosten der Rücksendung.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne bis zum Eintreffen des zurückgesendeten Produkts bei uns unterschiedlich sein.

Wenn Sie ein Produkt im Wert von über R$ 300,00 versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren oder versicherten Versandservice in Betracht ziehen. Wir können den Erhalt des zurückgesendeten Produkts nicht garantieren.